一、 咨询
i．如何选择设计师
1、时代装饰的室内设计师有几个类别？
目前时代装饰的设计师分为四类：专家设计师、主任设计师、设计师和助理设计师。
2、不同类别的设计师有什么不同？
其中专家和主任级设计师都是由经验丰富的资深设计师担任，能主持和独立承担一般公装项目和大户型豪宅设计工作，一般会对设计进行收费。普通设计师能承担一般住宅和小公装的设计工作，不收取设计费。
3、设计费收取的标准是多少？
根据具体的设计要求和设计师级别而定，一般在100~300元/平方米。
4、收费设计师和不收费设计师有什么不同？
收费设计师是根据公司的评级标准，每季一次动态评定，评选出设计水平相对高的设计师。收费设计师至少都是主任级设计师。
5、客户到达时代装饰公司后，首先会跟谁打交道？
客服人员。因为她（他）会根据您的需求更加准确、高效地选择和推荐适合您的设计师。
6、如果业主觉得公司先期安排的设计师不合适，怎么办？
可以向客服人员反映，调换其他设计师。
7、若客户在咨询沟通中，需要更高级别的设计师该怎么办？
向客服人员提出，由客户服务部推荐和安排。
8、如果客户对客服人员或设计师的服务不满意，该如何？
你可以直接与客户总监沟通或要求约见公司领导。
9、在时代装饰咨询要收费吗？
不收取任何费用。

ii．装修预算及费用
1、 如何进行装修预算？
一般来说，家庭装修的费用要占到房价的20%~30%。由于主材选择的不同，往往会带来价格上很大的差异。在一次针对深圳市民的调查结果中显示，深圳市民所能接受的装修价位主要在600－1500 元/平方米，尤其是800－1200 元/平方米的接受度最高。当然消费者对装修价位的接受情况和消费者的家庭收入情况密切相关。
2、一般家装的档次是怎样划分的？
普通类（实用型）：从居室的实用功能出发，目标是美观实用的实际效果。一般是采用夹板门或塑钢门、三聚氢氨板家具、普通抛光砖或复合地板、普通乳胶漆墙面和天花、橱卫铝扣板吊顶、防火板整体橱柜、国产优质卫浴洁具和全套五金配件。造价为500~1000元/平方米。
舒适类（典雅型）：在保证美观实用的基础上，力求体现整体风格和主人的个性。相应的选材是实木工艺门、中高档地砖、高级实木复合地板或普通实木地板、饰面板家具、高级乳胶漆墙面和天花、局部背景墙、橱卫铝塑板吊顶、烤漆门板整体橱柜、合资卫浴洁具和五金配件。造价为800~1500元/平方米。
豪华类：在完备外观的基础上，增加艺术气息，显示与众不同的品位。如客厅采用中高档的大理石地砖，卧室采用高档实木地板，包门窗及门套、窗套、窗帘造型盒，顶部配以吊顶造型、照明设计、木制角线、墙面豪华乳胶漆辅以造型背景、橱卫高级铝塑板吊顶、金属或实木板整体橱柜、全油漆家具、进口卫浴洁具和五金配件。一般造价在1500元/平方米以上。
3、 怎样分配装修费用？
费用的分配对于每个方案差别可能是很大的。常规状况下，一个普通的三居室如果准备花10万元用于装修，一般装饰公司的费用会在50000元左右，剩下主材、家具大约也要50000元上下。
4、 如何比较装修公司之间的价格？
装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、装修内容、服务、保修等。在这几个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这几个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。
5、 听人说时代装饰的价格比较高，是吗？
错，尽管时代装饰所使用的材料全部为优质环保材料、工艺标准高、质量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。但和同类公司相比，时代装饰的价格仍维持在中等偏低的水平。
6、 为什么要收取工程管理费？
作为一个正规的品牌公司，在每一个工程中都要选派多个管理人员参与全程服务，如项目经理、设计师、预算员、质检员、监理工程师、材料员等，进行质量及安全文明、工程进度、分步验收、材料供应等方面的综合管理协调，所以才收取此项费用，而一些小型公司或游击队他们的管理是不健全的，同时他们的报价也不规范。
7、 装修押金是否全部要装修公司交纳？
不是。根据《深圳市家庭装修管理规定》第十四条规定，装修公司和业主各缴纳人民币壹仟元的装修押金。
8、 为什么物业管理处其他收费要由业主承担？
除装修押金外，物业管理处所收取的其它费用（如电梯使用费、垃圾外运费、通道维护更新等等）各个小区收费也都不相同，所以在我司的报价中也没有包括，只能由业主负担。而作为业主在与物业公司打交道时是占上风的，可以拒交管理处的不合理收费。
9、为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，装修公司还要收取垃圾清运费？
装修公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
10、 在家装工程中，人工及辅料的费用在总价中占多大比重最合适？
不一定的，因为装修内容的不同以及客户对主材品牌选择的要求也不同，价格有高有低，差别很大。

iii．装饰项目及工艺
1、一般家装都包含哪些主要项目？
地面：铺抛光砖（大理石、防滑砖、仿古砖），安装木地板（竹地板、地台板）、门槛石等
墙面：喷刷乳胶漆、贴墙纸、墙面造型、软包、贴瓷砖（大理石、文化石）、墙裙、踢脚线等
天花：乳胶漆、吊顶、角线、灯槽
家具：衣柜、书柜、酒柜、鞋柜、电视柜、装饰柜、杂物柜、写字台、玄关、吧台
橱柜：吊柜、地柜、台面板
灯饰：吊灯、吸顶灯、射灯、暗藏灯、镜前灯、台灯、落地灯
门窗：门套、门扇、门锁及五金、窗套、窗帘盒、窗台饰面
水电：水路改造（给水及排水）、强电、弱电（电话、电视、网络、安防报警等）
防水：厨房、卫生间、阳台、天台，防潮处理
卫浴洁具：座便器、浴缸、冲凉房或沐浴屏风、花洒、龙头、洗手盆
五金配件：卫浴五金（地漏、浴巾架、毛巾架、纸盒、角架等） 厨房五金（拉手、拉篮、洗菜盆等）
防蚁除醛：防白蚁、除甲醛
基础改造：拆除墙体、隔墙、打孔、墙面批荡、修补门洞、地面回填、地面找平、材料搬运、垃圾处理
2、目前市面上有哪些常规流行材料？
饰面板（家具、门）：胡桃木、樱桃木、橡木、枫木、榉木、影木、莎比利、铁衫木、水曲柳等
木地板：木种（柚木、柚木王、红檀、红檀香、紫檀、龙风檀、黄檀、金象牙、白象牙、芸香等），品牌（虎王、飞鸽、鸿基等）复合（圣象、格力士、爱诺法赛、添佰利）
墙地砖：抛光砖（雪花白、微粉系列、梦幻石、渗花系列等）、防滑砖、仿古砖、青石板、文化砖
乳胶漆：多伦斯、立邦、ici、海虹
石材：大理石（啡网纹、西班牙米黄、黑白根、爵士白）、花岗岩（印度红、皇室啡、黑金沙等）沙岩
橱柜：柜门（防火板、吸塑板、烤漆或实木板），台面板（人造石、大理石、不锈钢）
吊顶：石膏板、矿棉板、pvc（塑料板）、金属扣板（铝塑板、铝扣板）、木夹板
卫浴洁具：合资（科勒、和成、toto等）、国产（舒曼、奥蒂尔、耐斯等）
3、在给水工程中，铝塑管、ppr管和铜管各有什么优缺点？
pp-r管是一种高新技术产品，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达50年以上。它采用特殊的热熔方式连接,不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小,各方面性能指标均优于铝塑管,它是铝塑管的换代产品，价格比铝塑管高但相对铜管较便宜。铜管具有出色环保性能,可反复利用；铜管使用寿命在75年左右,瞬间耐高温,性能出色；耐火、耐压、良好的不可渗透性，密封隔音好；具有杀菌、抑菌作用；可靠的连接工艺保证了接点处无漏水现象。但施工难度大，价格更高。
4、地面是铺地砖好还是铺天然石材好？
地砖品种花色较多，天然石材较显高档，但价格较高，如果经济情况好，可选用高档天然石材，装饰效果更加突出，否则还是选择地砖为宜，此外，石材较地砖的脚感稍凉，质地更软。选择地砖还是天然石材还应于居室整体设计风格相联系。
5、做清水漆与混水漆（即刷清漆与索色）有什么不同？
刷清漆与索色工艺的主要区别在于二者的表现力不同。刷清漆主要表现的是木材的纹理和色泽，因此清漆大多使用在硬木上；索色主要表现的是油漆本身的色彩及木本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
6、安装塑钢窗、铝合金窗与木格窗有什么不同？
塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
7、 为什么要进行地面找平？
很多毛坯房的交楼地面标准达不到直接铺地板或其他地面项目需要的平整要求，所以必须进行找平。
8、为何要修补门洞？
许多毛坯房的门洞预留的尺寸不一，高度，宽度大小不一，必须进行修补才能安装门套和门。

iv．环保常识
1、 什么是环保家装？
环保家装是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯以及总挥发性有机化合物(tvoc)等含量符合或优于国家规定的各项环保检测标准。
2、 环保家装有标准吗？深圳有哪些权威的检测单位？
环保家装有标准。建设部颁布了《民用建筑工程室内环境污染控制规范》(gb50325-2001)，国家质量监督检验检疫总局颁布了《室内装饰装修材料有害物质限量》国家标准。目前深圳比较权威的检测机构至少有两家，深圳市技术监督局和深圳市建设局质量检测站。
3、 通常说的"装修污染"是什么意思？
室内装饰装修所用的材料散发有害有毒的污染物质，污染室内环境。这种来自装修本身的室内污染称为装修污染。如果室内空气中装修污染物含量过高,并且长期得不到解决,会造成人身体不适,影响健康。
4、 装修污染中最主要的有害物质是什么？
根据我国建筑、装饰和家具材料的使用情况,室内家装污染物主要有以下几类：
◆ 甲醛
◆ 苯系物：苯、甲苯、二甲苯
◆ 总挥发性有机化合物（tvoc）
◆ 游离甲苯二异氰酸脂（tdi）
◆ 可溶性铅、镉、汞、砷等重金属元素
5、 室内装修污染物主要来源于哪些材料？
◆ 甲醛主要来源于人造板材、胶粘剂和涂料等。
◆ 苯系物主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆等。
◆ 含有(tvoc)总挥发性有机化合物主要来源于油漆、乳胶漆等。
◆ (tdi)甲苯二异氰酸脂主要来源于聚氨酯涂料。
◆ 重金属污染材料主要来源于油漆、胶粘剂等。
6、 家装污染物可能导致疾病的产生吗？
家装污染物一般在新装修的房屋里面，含量较高，如果超过国家标准，而且长期得不到解决的话，将影响人体健康，并可能致病。
不过,专家指出,目前仍没有科学的证据表明,某种疾病的产生是由室内空气污染造成的。所以,预防空气污染超标,比事后追究责任更重要和更有效。
7、 甲醛污染的危害是什么？
甲醛是一种无色易溶的刺激性气体。经呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系统下降，甲醛还被国际癌症研究机构(iarc 1995)确定为可疑致癌物。
8、 苯系物污染的危害是什么？
苯系物(包括苯、甲苯、二甲苯等)为无色具有特殊芳香气味的气体。经皮肤接触和吸收引起中毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等。苯系物被国际癌症研究机构确认为有毒致癌物质。
9、 tvoc 污染的危害是什么？
(tvoc)总挥发性有机化合物是常温下能够挥发成气体的各种有机化合物的统称。其中主要气体成分有烷、芳烃、烯、卤、酯、醛等。刺激眼睛和呼吸道，可伤害人的肝、肾、大脑和神经系统。
10、 tdi甲苯二异氰酸酯污染的危害什么？
(tdi)甲苯二异氰酸脂是具有强烈刺激性气味的有机化合物,对皮肤、眼睛和呼吸道有强烈刺激作用,长期接触或吸入高浓度的tdi可引起支气管炎、过敏性哮喘、肺炎、肺水肿等。
11、 重金属污染的危害是什么？
溶性重金属元素包括：铅、镉、汞、砷等。皮肤长期接触可引起接触性皮炎或湿疹。对人体神经、内脏系统会造成危害，特别对儿童发育影响较大。
12、 时代装饰施工辅料是由施工队自购吗？
不是，公司专门设有材料部，配有材料员，拥有一批长期合格的材料供应商，所有辅材均由公司统一配送。
13、 你们的材料都是环保的吗？如果达不到环保标准的话怎么办？
我们所选用的材料是符合国家环保标准的材料，同时在施工中还会进行除甲醛处理，完工后你认为达不到环保标准，可请国家认可的相关质量检测部门进行检测，如果超标，所有检测费用由我司承担，并负责进行事后处理，以至达到标准为止。
14、 现在市场中假货很多，时代装饰怎样保证使用的是真实的环保材料呢？
时代装饰首先从渠道上保证，采购的全是通过正规渠道销售的品牌，同时包括直接选用百安居所售材料，从品种上严格选择。

v． 套餐装修
1、什么是套餐装修？
套餐装修是装饰公司为方便业主而设计的提前预制好装饰类型、材料选用、工艺流程的精装修房，业主可以直接购买家具饰品入住的交房标准。它浓缩了设计精华，利用专业人员优势，借助规模化的影响既有效地节约了成本，又最大限度地保证了装修质量。
2、套餐装修与一些开发商提供的带装修房有什么不同？
①功能布局更加合理；②工艺标准要求更高；③细部处理更加到位；④色彩搭配更加和谐；⑤各种尺度节点已经过反复推敲；⑥橱房和卫生间已十分精致。
3、选择套餐装修就会抹杀个性吗？
不会。套餐装修主要是对住宅天花、地面、墙面、门窗及橱卫等进行基础性装修，它更多是满足功能性装修需求 ，业主完全可以通过家居布置、配饰来表现个性。
4、选择套餐装修业主是不是就完全可以省心？
没错。业主选择套餐装修只要决定选哪一种，就可以到时搬家。而普通个性化装修则需要业主反复讨论方案、审核各种图纸、审核确定装饰项目和价格；同时需要去各种材料市场和商店，对不同类型、不同品牌、不同型号规格的材料进行选择，然后谈价购买，联络搬运及协调现场配合。在没有出任何差错的情况下， 几十次往返装饰公司和材料店那是最正常不过的了。
5、套餐装修比普通装修更省钱？
是的，由于批量采购带来的材料成本降低和规模化施工导致的人工成本下降直接影响到装修的价格。一般来说，套餐装修比个性化装修（同样的品质）要便宜15-20%。
6、套餐装修是不是更环保？
可以这么说，由于套餐装修是装饰公司提前预制，更容易做到材料选用和工艺流程上更环保。比如可以采用家具订制作，现场装配等。
7、套餐装修不适合高档楼盘？
错。目前北京、上海几乎大多数高档楼盘均采用带装修房或套餐装修。如北京的公园大道、国际花园，上海的世茂滨江、香梅花园等高档楼盘几乎都采用这种形式。
8、哪类业主适合套餐装修？
经常出差或不在深圳上班；对装修完全不懂或基本不懂；公务繁忙没有太多时间；怕麻烦不喜欢事事亲力亲为；公司置业或投资性物业；外籍或外地人士在深圳置业……以上业主都适合套餐装修。
9、采用套餐装修有何好处？
标准化设计。套餐装修的前提之一是标准化的设计。无论是房屋结构、装修布局还是其它方面，全面由专业人员通过科学而标准的计算制定出设计的标准和结果。这样可以有效避免分散装修因疏忽或不专业而带来的装修问题，避免返工带来的不便和损失。
有效降低成本。套餐装修中的装修材料采用集中采购的方式进行，因此可以大大降低家装公司的材料成本及其它相关成本。统一装修又可以降低分散装修给物业管理公司和开发商带来的管理费用。最终不仅可以帮助购房者节省费用，同时也将可以使开发商和装饰公司获得较高利润。
有效保证装修质量。进行套餐装修的家装公司的准入条件已经限制了一些分散装修可能带来的问题。因为标准化的设计等前提条件，可以使装饰公司更容易把握好装饰的技术和工艺标准。与开发商的合作关系也将促使装饰公司更加重视装修的质量。
顺应住宅产业化发展的需要。住宅产业化是采用社会化大生产的方式进行住宅生产和经营的组织形式。"工厂制作、现场装配"，"专业分工、流水作业"成为主要操作模式。它的规模化、标准化、一体化、集团化等特点，要求装修业根本性地改变以往的一家一户、低效率、资源高消耗的小打小闹式的装修方式。套餐式装修的规模化采购、统一装修的特点相比分散装修显然更能顺应住宅产业化对装修业提出的要求。
去年建设部已经明确了将在3至5年的时间内基本实现新建住宅实现全装修的目标。毛坯房的全面取消将加速套餐装修的发展。
10、时代装饰的套餐装修与普通装修和发展商的套餐装修有什么不同？
一是兼顾个性。时代的套餐方案不仅为业主提供了丰富的主菜单，还为业主准备了众多口味的个性零点菜单。时代的个性菜单与别家不同之处在于，品种相对多、种类相对全。
二是高性价比。同样在时代做装修，套餐装修比个性化装修便宜15~20%。在彩田村，有不少业主是在比较了所有家的套餐方案后最终选择时代的。
三是服务周到。时代一向注重优质的服务，从咨询、方案说明、套餐装修解说、具体施工流程、预算、材料展示等等诸环节全部都可以在现场为业主提供全套细致的服务，甚至材料更换差价对照表也一目了然在公布在墙壁上。业主不必自己一项项地重新寻找和计算。

二、 设计
i．设计过程及内容
1、装修设计包括哪几个阶段？
初步方案阶段；扩初设计阶段；施工图设计阶段。
2、全套室内设计方案一般包括哪些内容？
平面布置方案图、天花布置方案图、主要立面方案图、开关插座布置图、照明配电控制图、墙体定位图、水电线路图、空调布置图、节点大样图等。
3、家装设计有哪些内容？
严格地说，也都应该包括上面所有内容。但不少公司打着免费设计的幌子，只出一张平面布置图就开工，实际上是对消费者不负责任。

ii．设计费和设计合同
1、设计费什么时候交？
在签订设计合同时交。
2、 设计费该交到哪里？
交到公司财务部，并索取正式收据。
3、 交了设计费，一般多长时间可以看到方案？
大约一周内。若方案所需时间较长，则设计师会事先与您协商。
4、 如果设计师提交的方案不满意，该怎么办？
可以继续调整。多次调整后您仍不满意，可要求客户人员或客户总监为您更换设计师。
5、 设计方案确定后，客户可否要求修改？
在没进行工程施工前可以，在开工后，只能局部调整，以免影响工程进度。
6、 如果对工程报价有质疑，怎么办？
可与设计师进行沟通，也可请求预算人员进行价格解释，对特殊项目若有疑义可要求成本控制部重新审核。
7、 没签合同之前，可以拿走设计图纸与报价吗？
不可以，但可以来公司看。
8、 如果设计师承诺可以低于公司的价格私下施工时，该怎么办？
拒绝并向公司反映，否则公司不承担任何责任。
9、 交设计费时，是否要签设计协议？
一般都要。如果只是交定金可以不签协议，但要坚持开公司正式收据。

iii．定制家具
1、 什么是定制家具？
定制家具就是家具制品由专业工厂根据设计进行现场测量后度身定制，在油漆工程完工后上门安装。
2、 定制家俱有什么优点？
定制家俱的优点是:a机械化程度高、加工精密程度高;b漆面洁净，可以在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高;c安装快捷，可以缩短工期;d降低现场作业的污染和噪音，更环保。
3、家具现场制作有何优点？
现场制作的家具主要优点：一方面是个性化比较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握。
4、 请介绍一下你们家具工厂？
早在2002年，时代装饰就投资300万元建立了自己的从事家俱定制，部品集线的专业工厂-------时尚家具厂，现在产品包括门扇、门套，各种成品家俱等。
5、 目前时尚家具厂的产品有哪些？？
目前有几大项：门扇、门套、橱柜、衣柜、书柜、电视台柜、鞋柜、艺术陈列柜、酒柜等。随着集成化概念的扩展，以后会延伸至木地板、踢脚线、装饰线、窗帘盒，最后延伸到设计个别家具、配置、及完整全套的家具。
6、 时尚家具厂的产品质量与市场同类产品比较如何？
我们时尚家居的产品质量无论从外观的设计还是内在的用材品质，都是经过层层把关，严格控制的。目前我们的成品工艺门已在百安居成功上架销售。
7、 如果我选择你们时尚家具厂定制家俱是什么设计安装程序？
首先，跟室内设计师确定家俱的基本尺寸，然后我们的家俱设计师会跟你讨论细部方案、出图并确定最终价格后，向工厂发通知单，工厂会对客户家上门测量、复尺，然后安排生产，根据现场进度确定安装时间，交客户验收并签字确认。
8、 为什么要通过装饰公司去订制整体橱柜？
首先由时代去订制整体橱柜，所以带来设计的统一，在整个居室中，设计师会将厨房的家具和家用电器纳入总体构思的轨道，从而使得整体设计和谐统一、得体，而不会杂乱无章或者游离整体设计之外，而且橱柜的款式、造型、色彩可以与大局协调。同时，也便于施工衔接。
9、 步入式的衣帽间适合什么样的家庭？
首先从衣帽间的形式来看，有一字型、u字型、l型，不同房型的家庭均可采用，如有衣帽间，可按其大小量体裁衣制作，如家庭户型面积小，其步入式的衣帽间无门柜体，有推拉门柜体都可装在卧室或综合性的功能房间内，它形式上分合自如，款型多变，所以只要各种家庭选择适合自己的喜好和宜于房型安装即可。
10、 雨季施工会不会影响施工质量？
针对雨季施工，时代装饰在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法。譬如，针对木材含水率较高的问题，可以通过实木线条提前进场进行较长一段时间放置的方法，有效地防止日后的线条收缩、变形等现象；对于空气湿度大，我们会注意装饰材料的含水率等等。更重要的是，装修质量不是靠季节来衡量的，决定因素是材料品质、工艺标准、管理水平。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装工程。

三、 主材
1.实木地板和复合地板选择哪一种更好？
实木地板属于天然材料制作而成，纹理自然，脚感好、档次高但受自然环境影响大，颜色深浅变化也较大。复合地板不易变形，易打理，它属于人造花纹，脚感稍差。
2. 墙地砖的损耗量有无标准？
一般在3-5%之间。当然不同规格、不同铺法直接关系着损耗量的大小。特殊情况也有可能10%，比如：大块砖比小块砖损耗大，拼花要比素砖铺着费料。
3.墙地砖数量如何定？
建议您在实铺面积基础上多定出一些富余量，主要为避免后期补货时有时不能保证和第一次发的是同一批号，不同批号颜色小有差异，是必影响整体美观程度。
4.听说你们公司可以包工包料，代买主材是吗？
为了让客户省心、省力、省时，同时本着对客户负责的精神，我公司推出了一站式服务，包括代购全部主材。同时利用我们的专业优势，向客户推荐一些高品质的材料，也为没有更多时间打理装修事宜的客户提供便捷服务。
5.怎样才能知道你们代购的具体产品比市场便宜还是贵呢？
我们一般以百安居或好美家等大卖场零售价作为参考报价。您可以到百安居去转一转，选择好您有意向要买的品种型号，看跟我们报的是不是一样。
6.委托你们公司代购材料，我们可以得到怎样的方便和实惠？
省心。首先在我公司代购省去了您一趟趟跑建材市场的劳顿和因工作忙而无暇顾及的苦恼，在此设计师和材料员会一起根据您居室设计风格为您选择相得益彰的材料。其次是免除了您退补货的麻烦，因为像墙地砖等一些产品在实际应用中存在退补货的问题。如果您自己在市场上购得，还得亲力亲为，为补或退几片砖再跑一趟。而在我公司代购则可以省去这些麻烦，全由我们适时和厂家协调代您办理了。
7.你们代购的产品是否有质量保证？
在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。所代购的品牌在签定合作协议时都要求厂方或经销商提供经过国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业营业执照等在我公司备案。手续不全者一律不与合作。这样就有效地保证了产品质量，即便出现问题，我们都可以寻求最迅捷解决问题的途径。
8. 如果在贵公司代购材料，需履行怎样的手续？
把主材的品牌、规格、型号写入合同，并办理相应缴款手续。
9. 为什么有些材料要加收10%的采保费？
您问的是在我司推荐品牌以外或你指定地方由我司采买的材料。因为您需要的品牌在我公司没有合作商要进行独立采买，派人去市场为您选购定货、督促厂商按时发货，补货退货等等。因而工作内容较之常规代购的更繁重一些，为此希望您能够理解。如果您选择我公司推荐的品牌之内的材料肯定就没有这笔额外的费用了。
10. 一旦所购产品出现质量问题怎么办？
您可以按照产品保修单上的厂家售后服务电话直接与厂商取得联系，也可以及时打电话到公司，由我们联系、督促厂家直至事情圆满解决。您在我公司代购材料比在市场自行购买多了一道权益保障。
11. 材料送到现场后，我怎样验收？
您可以依据在我公司签定的《主材明细单》逐一对照品牌。首先要注意包装箱上标识的规格、颜色是否一致，产品合格证、商标和质检标签是否清晰。打开包装后，要查验数量是否相符，产品配件是否齐备。
12. 配送到我家的货品能做到与样品保持一致吗？
对于天然产品的图案和纹理不能完全保持一致，比如实木地板。
13.材料送到工地后，我感觉不理想，可否更换？
如您实在感觉难以接受，非特定产品在没有使用、没有破坏产品包装的前提下，可以协调供应商调换，但您需要另付一定的运费。
14.我想委托公司进行主材代购，应该怎样做？
您在咨询方案设计的时候把你的要求告诉客服人员和设计师就可以了。
15.经过哪些途径可以知道你们所代购材料的品牌？
您可以通过时代装饰网浏览，上面详细排列着主材公司所代购的材料品牌，一目了然。一般百安居所售材料都可以选择。
16.市面上流行着设计师代购材料拿私扣的传言，怎样去避免？
在行业内确实有设计师拿私扣的现象，我们公司正是为遏制此类恶行的蔓延，专门成立了材料配送中心并开展了主材代购业务。为了避免设计师在推荐材料时吃回扣，你可以要求将你要买的主材写入合同，这样你的利益就有了保证。
17.如果设计师私自帮业主买材料，出了问题你们负责吗？
我们公司对此不负任何责任。因为设计师帮您买材料纯属个人行为，与公司无关。

四、 签约
1. 若签订的合同是没有盖公章的施工合同,怎么办？
公司有标准的正规合同，我们按照正式合同约定执行，并且提醒您在签合同时多加留意；合同是否加盖公司合同章。
2. 若私下与设计师或施工队签约，后果会如何？
该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负任何责任。
3. 如何鉴定所签合同是时代装饰的合同？
合同编号、合同章、时代标识、时代装饰的专用收据。为了避免假合同的出现，最简单的办法就是持合同去公司财务部交款。
4. 签合约时，是否还有工程项目（预算）表及补充协议？
有。工程项目（预算）表也是合同的一部分，需要双方签署和盖章。
5、 签订合同后可以自己指定施工队吗？
最好不要，但您可以提出要求，我们会尽量满足。主要是因为时代装饰对每支施工队都要核定出他所能承接的工程量，如超出承接范围将可能达不到我们高标准的工艺要求，您的工程质量可能得不到保障。不管最后安排的是不是您指定的队伍，但都要确保您家的工程质量。
6、 你们的施工队主要是来自哪里？
我们的施工队主要是来自广东阳江、开平、湛江、潮洲等地以及江苏、安徽、江西一带，这些地方的工人素质较好，手艺也相对比较稳定。

五、 交款
1.合同签订后，首期款交到哪里？
公司财务部，不能直接交于个人。
2. 交完首期款后，客户索取的是正式发票还是收据？
是加盖公司公章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。
3. 合同签订后，必须按合同规定的付款方式付款吗？
是的。
4. 开工前三天一定要付首期款吗？
是的，否则将无法开工。
5. 什么时候交纳工程的进度款？
请按合同中的规定交纳。
6. 交款时，我没有时间可以委托别人替我交款吗？
可以。但不可以委托我方人员，同时必须带该工程的施工合同。
7. 采用电汇或支票付款后大概什么时候开工？
看到支票底单后，或支票到帐后就可以安排开工了。
8. 进度款、结算尾款是否可以委托工人代交？
绝对不可以，否则出了问题公司是不负责任的。
9. 进度款、结算尾款交到哪里？
只能交到公司财务部。