二、工程管理
i．材料验收
1. 哪些材料必须由业主到场亲自验收，哪些由我司人员验收？
厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等主材必须由业主到场亲自验收。其他辅材由我司人员验收，业主可抽检。
2.业主如何验收材料？
材料进场，须由业主检验确认，并签字后方可使用。
3. 如果我对工程所用的材料不了解，由谁为我把好材料关？
负责您家工程的质检员。
4. 如果在现场发现非公司配送材料怎么办？
您应立即通知负责您家工程质量的质检，并要求施工队停止使用非公司配送材料。
5. 哪些材料一定要由公司配送？
我公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料等都统一由公司材料中心配送，对于施工材料进场时，时代装饰的质检员会进行现场抽查，确保非公司指定材料不得进场施工。
6. 如果我家的工程中发现假冒伪劣的材料,该怎么办？
立即更换并双倍罚款。
7. 后补材料是否由我验收？
由项目经理配合您进行材料验收确认并签字。

ii.工地管理
1. 哪些环节质检必须到场？
隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收，工程中期验收、工程竣工验收。
2. 如在现场发现未穿公司工服的工人怎么办？
您可以拒绝其进入您家工地，并通知质检。
3. 哪些项目需要成品保护？
已经完工的成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及已精装不须改造的地方。
4. 施工中临时出现的增减项或改动等，我应该找谁？
应通知您的设计师由他负责协调并通知项目经理。
5. 我可以要求施工队或工长直接更改项目吗？
不允许。如果您私下与施工队达成项目修改协议，公司将对该工程不负任何责任。
6. 施工增减项是否要办理手续？办理哪些手续？
首先要通知设计师，在设计师根据您的要求对减项或增项做出项目报价后，填写增减项单后，再通知施工队长施工，施工队长会提醒你办理相应的缴款手续。
7. 施工队是否可以在工地住宿，使用我家的洁具，是否可以在工地做饭？
公司规定，除非业主允许，否则施工队不得在现场住宿、使用业主的洁具及在工地做饭。如您发现可以当场制止，并向公司反映。
8. 施工人员在现场吸烟怎么办？
当场制止。并通知公司工程部给予处罚。
9. 现场施工人员只有一两个人，怎么办？
您应及时通知工程部及项目经理。
10.不满意项目经理是否可以更换？
客户需详细说明理由，工程部会根据情况,给予调整。
11.我发现质检人员与施工队一起吃饭怎么办？
马上向客户服务部进行投诉，公司给予奖励。
12.如果发现质检玩忽职守或袒护项目经理、施工队,我应该怎么办？
你可以打电话给工程部负责人或更高的主管进行投诉。

iii. 隐蔽工程
1. 什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么？
隐蔽工程包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查给水管线是否漏水；地面排水是否顺畅；防水层防水性能是否良好。电线管线工程包括pvc管线连接是否紧密；是否埋设pvc管或护套线。地板工程包括地面水泥找平层是否合格；实木地板等的木龙骨是否牢固、是否做防火、防潮处理。隔墙工程中轻钢龙骨隔墙中是否放置隔音材料；水泥压力板包柱是否挂钢丝网、是否做水泥拉毛处理。吊顶内木龙骨和吊杆是否刷涂防火涂料；吊顶内管线是否固定牢固。如上是主要检查项目,时代装饰公司规范有详细规定,有相应表格须客户认可,客户认可后方能进行下一步施工。
2. 如果隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办？
由施工队负责重新返工。
3. 如果我不能按阶段验收，怎么办？
必须等您验收签字后方可进行下一道工序,由此所延误的工程期限,由您承担。
4. 隐蔽工程验收时哪些人必须在场？
质检、项目经理、现场负责人、客户代表。
5. 验收时有不合格部分，怎么办？工期如何计算？
立即进行整改，工期顺延。

iv.交款及变更
1. 如进度款我不能按时交纳怎么办？
如您在合同规定的时间内没有交款，我们会给您家作临时停工处理。直到您交纳完毕工程进度款为止。此期间工期顺延并由您承担。
2. 设计变更，费用由谁承担？
如因您的原因做出调整，费用由您自行承担。

三、中期验收
i.水
1. 施工中pp-r管应注意哪几个方面？
pp-r管安装布局应合理，横平竖直，管线不得靠近电源，与电源间距最短直线距离为200mm，管线与卫生器具连接严密，经通水试验无渗漏。
2. 我家原防水层已经做好了，为什么设计师还建议我再做防水层？
一般成品房屋已经由施工单位做了聚氨酯防水层，由于聚氨酯防水层做好后经常会在安装卫生间或其他设备时破坏或有些聚氨酯防水的质量不过关，并且作为浴室使用的卫生间墙面防水层应有1.8米的高度。因此在装修阶段，我公司建议您再做防水层。
3. 防水层施工应达到什么标准？
厨房、卫生间的找平层应有一定坡度（2%左右）；防水自找平层向墙面返高300mm，淋浴间及隔壁有防水要求墙面返高1800mm；防水涂料满涂，无遗漏，与基层粘结牢固，无气泡，无裂纹，无脱层，表面平整，卷起部位涂刷高度基本一致均匀，厚度必须满足产品的规定要求；
4. 防水做好后，如何做闭水实验？
闭水实验可验证防水层的防水功能是否正常。闭水试验：最高点蓄水层深度不少于20 mm，蓄水时间不少于24小时。
5. 水管铺装后如何验收？
管道支架安装平整牢固，阀门进出口方向正确，连接牢固、紧密；所有管道不能有渗漏，地漏排水要通畅，给水横管宜有一定的坡度泄水装置；室内给水管道穿越吊顶、管井时，管道结露影响使用的，均应做防结露保温。

ii.电
1. 施工过程中地面走线应如何保护？
在地面电路铺设完毕后，应在铺设的pvc管两侧放置木方，或用水泥沙浆做护坡，以防止pvc管被破坏。
2. 护套电线是橡胶护套还是塑料护套？
是橡胶护套。
3. 厨房、卫生间插座的安装和客厅的一样吗？
不一样。厨房、卫生间属于潮湿场所，所以应安装密封良好的防水插座，开关宜安装在门外开启侧的墙体上。
4. 不同的房间怎样选择不同的功能插座？
由于厨房及卫生间带接地保护的电器较多，所以应多安装三孔插座，而卧室及客厅使用两孔插头的电器较多，所以应多安装一些两孔插座。
5. 灯具如何与龙骨连接？
轻型灯具可以吊在主龙骨或附加龙骨上，重型灯具不得与吊顶龙骨连接，应另设置吊勾，软线吊灯限于1kg以下，超过者应加吊链。
6. 强电埋墙布线有何要求？
电源线在埋入墙内、吊顶内、地板或地砖内时必须穿pvc管，导线在管内不应有结头和扭结。电线保护管的弯曲处，应使用配套弯管工具或配套弯头，不应有折皱。
7. 在承重墙上进行电源线埋设时，如何解决开槽太深的问题？
承重墙不允许开深槽时可以采用直接埋设护套线（时代装饰现使用橡胶护套线，不得使用塑料护套线），但必须经您签字同意，否则应走明线。
8. 电源线在吊顶内布置时，可以直接走线吗？
不可以,电源线应穿pvc管,吊顶内灯位连接管线也可以用软管导线，但保证管内的穿线必须能抽动、更换。
9. 多条电线相交处如何处理？
当电源线需进行分支时，应使用分线盒。
10.开关与电源线的使用一样吗？
电源线的火、零、地三线分别用红色、蓝（或绿）色、双色线，开关的控制线（电源线和回火线）分别使用红色线和白色线，禁止使用花线（双色线）做火线。
11.临时用电有何要求？
临时用电须使用护套线；线盒安装平直，穿线结束后，线管与线盒用锁扣连接，并应保证电线在管内可以拉伸自如。
12.布置电话线等弱电线路时，怎样才能使信号效果最好？
通讯线、信号线等弱电线路线型要流畅，布线距离要短，强电插座(即双孔插座、三孔插座)与弱电插座（即电话插座、音响插座、网络插座等）的间距应保证大于500mm，强弱电线不可在同一pvc管内，既可以减少它们之间的电磁干扰又可以防止安全事故的出现。
13.音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？
通讯线、音响线、信号线布线线型要流畅，取向距离要短，暗管水平铺设不宜超过30m，否则，应加装过路盒。
14.为保障音响、通讯信号正常还应注意什么？
与电力线、金属给水管平行布置时的间距应不小于500 mm；与金属排水管、热水管的平行间距不小于1000 mm。
15.强弱电线可穿在同一管内吗？
强弱电线不可在同一pvc管内布置,这样可减少它们之间的电源干扰。
16.一根pvc管内可穿几根电线？
pvc管作为阻燃塑料线管，其穿线数量是一定的,即直径20mm的pvc管内可穿入4根电源线；直径16mm的pvc管内可穿入3根电源线，多穿入电源线会影响电源线路的正常工作，pvc管要求连接牢固，无缝隙存在，房屋顶部布置pvc管时，应将pvc管与墙顶固定；pvc管入线时，应与线盒用锁扣连接。
17.空调布线的要求是什么？
空调线的截面积应视空调功率大小而定，为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为4平方毫米的电源线。

iii.木
1. 吊顶时，木龙骨是否还有用武之地？
为便于分清各种吊顶适用龙骨，特规定：面积大于1.5m2的平面、直线造型吊顶及造型吊顶的平面部分必须使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造型吊顶及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的吊顶可以使用木龙骨。
2. 使用木龙骨有什么要求？
木龙骨必须进行防火阻燃处理，应该在安装前涂刷防火涂料，涂料必须满涂覆盖木质，眼观无木质外露。
3. 铝扣板罩面的验收标准是什么？
设备口、灯具位置的设置必须按板块分析对称，美观，套割准确，不露缝，布局合理，宽窄一致。条形板接口位置排列有序，异型板排放合理，美观。罩面应该表面平整，板面起拱准确，无翘曲、碰伤，无明显色差。接口、阴阳角压边严密，接缝顺直、严密。
4. 吊顶时对石膏板有何要求？
如使用石膏板,应选用厚度为9mm的石膏板(可耐福牌)。
5. 吊顶石膏板的工艺要求是什么？
石膏板表面平整，洁净，无翘曲现象。石膏板间须留3-5mm的缝隙，宽窄均匀，接缝处次龙骨宽度不应小于40mm，接缝处用专用嵌缝腻子填满抹平，修补打磨后贴嵌缝带，然后进行面层施工。
6. 顶面罩面板的验收标准是什么？
各类罩面板应该表面洁净、平整，颜色一致，无缺棱、掉角，不应有气泡，起皮，裂纹等。
7. 使用轻钢龙骨有什么要求？
钢龙骨骨架各接点必须牢固、严密无松动，轻钢龙骨连接件应错位安装。
8. 在墙体中何处使用轻钢龙骨？何处使用木龙骨？
规定面积大于1.5m2的平面隔墙及造型隔墙的平面部分必须使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造型隔墙，镶嵌块料装饰隔墙及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的隔墙可以使用木龙骨。
9. 隔断墙龙骨验收标准有哪些？
隔断墙龙骨架的边框龙骨必须与基体结构连接牢固并应平整垂直，位置正确；轻钢龙骨的骨架应设置天、地龙骨，并用钢钉或射钉固定；隔墙遇有门洞口时，门洞口位置应加强处理；龙骨搭接处无明显错台、错位，各接点必须牢固无松动，安全可靠。
10.隔断墙罩面板应如何验收？
罩面板表面应该洁净、平整，接缝位于龙骨上，宽窄均匀，压条顺直，接缝处用腻子填满抹平，打磨后贴嵌缝带；面板应颜色一致，无返锈、麻点、缺棱、掉角，不应有气泡，起皮，裂纹等，平整度误差应小于3 mm；轻质隔墙与顶棚和其他墙体的交界处应采取防开裂措施。
11.隔断墙使用石膏板时的验收标准是什么？
石膏板做罩面板时应按场所要求（普通、耐水、防火）严格区分，封板应使用12mm厚的石膏板，面板与龙骨连接紧密、牢固，固定石膏板必须使用自攻螺丝钉。均匀布置，并与板面垂直。钉冒涂刷防锈涂料。
12.隔断墙使用玻璃时的验收标准是什么？
玻璃隔墙接缝应平直，玻璃应无裂痕、缺损、和划痕，玻璃隔墙表面应颜色一致、平整洁净、清晰美观；
安装的允许偏差应符合以下规定：玻璃砖的表面平整度误差应小于3mm（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）。
13.顶角线条在安装时应注意什么？
安装时应与墙面、棚紧贴，应用45度坡接或半圆槽前后相接,安装后应保证表面光洁,接缝紧密,且在同一水平线上,水平高差应小与3mm；应保证顺直度、接缝接花处理圆顺、颜色应无明显色差，两段线条相连处无错位、无接痕、无高低差。

iv.瓦
1. 现在使用的水泥标号为什么是32.5号而不是425号呢？
根据国家最新修定的技术规范，将以前的水泥标号做了重新调整，过去的425号水泥与现在的32.5级水泥的强度是相同的。
2. 贴砖边角时如何排砖？
很简单，非整砖宽度不宜小于整砖的1/3，且非整砖应用于不显处或阴角处，阳角处整砖起排，窗户两边宜用整砖，电盒位置墙砖套割整齐，墙地面应尽量通缝。
3. 包立管为何必须挂网？
水泥压力板封包立管墙贴砖时，基层必须挂网抹灰，以防止不同基层变化而产生的瓷砖等面层脱落的不良后果。挂网应采用网眼间距为10-15mm钢丝网，用自攻螺丝加固，并且挂网必须与原基体搭接不小于50mm，并用钢钉固定牢固。
4. 干挂石材后应达到的验收标准是什么？
成品墙面石材表面应光滑；石踢脚线应粘线结牢固，表面光滑，上口平整度误差不大于2mm(即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验)。

v.油
1. 油漆施工中对现场的要求？
施工时的环境温度适中；木制工程和湿作业工程基本完工，工地现场基本无其他工种施工；现场清理干净，空气中无浮尘，地上无杂物垃圾等；现场配备灭火器，无明火；空气中湿度适中，现场通风；避免太阳暴晒等。

四、其他
1.怎样解除施工合同？
您可以向客户部主管提出，并填写施工合同终止申请表。客户部门需将您手中的合同、补充条款、报价单和图纸等文件收回并核实原因，出具相应意见后按合同的有关条款执行。
2. 若施工队提出一部分水电路不经过公司，私下结算怎么办？
私下结算而没有与公司建立正式的合同，即没有与公司发生合同行为，公司也不承担相应责任，为了保护客户的切身利益，请每一位客户与公司签定正式的合同来保护自己。
3. 以上标准是否适应于所有装修工程？
当遇到旧房改造、原建筑结构存在较大误差时,实际标准可以略低于以上标准。